【EFO】フォームのデザインって重要？

こんな感じでずらずら～とユーザーの情報を確認していくフォームが一般的ですよね。項目が多いサイトでは20ぐらいの質問があるサイトも発見しましたｗ

まずはっきりとさせておきたいことは、上記のようなフォームが駄目というわけではありません。ただ使い方、使う場所を間違えると、CVRがガクンと落ちるのは確かです。

どんなサイトならOKなのか

上記のような項目がずらずら並んでいるフォームは正直面倒ですよね。それでも上記のようなフォームでも問題ないサイトは数多くあります。それは商品購入の情報入力ページです。なぜなら、欲しい商品が決まっていて後は購入するだけ、という状況なので、多少面倒でもユーザーはフォームをどんどん記入していくからです。また商品を自宅に届けてもらうため、「情報を多く入力するのは当たり前」という認識が強い傾向もあります。

ユーザーの比較検討が既に終わっていて、購入意欲がMAXに近い「商品購入のための情報入力」はフォーム離脱しにくいのです。

返して、どんなサイトはNGなのか

基本的には上記で説明した、「商品購入以外のサイト」と「ブランド力のないサイト」は、ずらずら項目のフォームがあまり合わないと私は思っています。「ブランド力のないサイト」とは商品名やサービス名があまり知られていないサイトという意味です。

ユーザーが比較検討して物を購入するときは、常に迷い続けています。

・この商品・サービスで本当に良いのか
・これ以上のものがあるのではないのか

等々、ユーザーの悩みは様々。

それはもちろん、あとちょっとで購入・申し込みというフォームページでも起きています。

例えば、「お名前」や「住所」などは必要事項であることが多いため仕方ありませんが、「今のお気持ちは？」「○○について教えてください」などは聞く必要が本当にあるのでしょうか？またその質問が選択式であれば、回答しやすいですが、テキスト入力式であればユーザーがそこでも考えてしまうでしょう。さらにその項目が必須項目であったなら、ユーザーは面倒だと思い離脱してしまうかもしれません。

そのため、「商品購入以外のサイト」と「ブランド力のないサイト」ではずらずらフォームではなく、シンプルで分かりやすいフォームが適切だと私は考えています。

例えばこんなフォーム

例えばインターネット回線系のお申込みフォームという過程で考えてみます。サイト⇒フォーム申し込み⇒電話対応⇒完了というフローであれば、

最もシンプルに「名前」と「電話番号」だけのフォームなんてどうでしょう。普通のずらずらフォームが当たり前だと思うと、項目が少なすぎて駄目でしょ！って思うかも知れません。ただ本当にそうでしょうか？

ずらずらフォームであれば、このシンプルフォームに

・読み仮名
・メールアドレス
・メールアドレス確認用
・住所
・ご希望などあれば～

などが入ってくるかと思います。これを一つずつ考えていきます。

読み仮名

大抵の読み仮名は漢字さえ分かっていればインターネットで検索することが出来ます。また電話時に確認することもできるので、無理に入力してもらう必要はありません。

メールアドレス・メールアドレス確認用

メルマガなどであれば必須ですが、メールアドレスを利用することがない場合、無理して聞く必要がありません。

住所

インターネット回線の申し込みが出来るかどうかの確認のため、住所は聞いておきたいところです。ですが、後々電話確認があるためそこで聞いても問題ないですね。

ご希望などあれば～

制作系などの細かい仕様がある場合なら、この項目があっても良いかもしれませんが、インターネット回線のプランは基本固定です。わざわざ聞く必要はないでしょう。

まとめ

WEBサイトを制作するときはやっぱりTOPページやSEOなどに目が行きがちです。ですが、「サイトを作る目的=フォーム」ってパターンは少なくありません。しっかりと目的を考え、またその目的に合わせたフォームを用意することが成果を生み出す秘訣なのです！